Чтобы читать книгу в полноэкранном режиме используйте функцию Menu | View Fullscreen.
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ГЛАВЫ
В главе рассматриваются «тектонические» изменения, которые произошли за последние полвека, когда из индустриальной экономики был сделан скачок к экономике нематериальных услуг. Также в ней речь идет и о факторе, который исследователи чаще всего считают субъективным и поэтому игнорируют: о принципиальном влиянии сотрудников компании на успех в услуговом бизнесе. Мы же считаем этот фактор не только объективным, но и важнейшим.
Глава подробно описывает теорию фаз жизненных циклов организаций и отраслей сначала на опыте развития советской экономики, а потом на примере экономики современной России. Одним из интересных разделов этой главы является экспертная оценка эффективности деятельности отдельных отраслей современной отечественной экономики.
Глава, как понятно из названия, рассматривает особенности управления организацией на различных фазах жизненного цикла.
Глава посвящена анализу работы розничных услуговых компаний, деятельность которых схематично можно изобразить в виде… электрогенератора. Если элементы системы управления компанией («ротор») сбалансированы, работают как единое целое, а приоритеты в работе с ключевыми аудиториями («статор») правильно подобраны, то работа генератора приводит к возникновению «энергии», т.е. прибыли компании.
В главе детально рассматриваются вопросы сервиса и качества обслуживания клиентов компаний розничных услуг через призму влияния технологий и человека на бизнес-процесс оказания услуг.
ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ
Глава 6.
История развития компании «МегаФон»
[глава обновлена в марте 2012 г.]
Показывает на реальном примере, что, даже не занимаясь добычей углеводородного сырья, в России можно с нуля, за счет органического роста, создать бизнес стоимостью десятки миллиардов долларов с более чем пятьюдесятью миллионами клиентов.
История развития компании «МегаФон»
[глава обновлена в марте 2012 г.]
Глава 7.
История развития компании «КОМСТАР-ОТС»
[глава обновлена в марте 2011 г.]
Кейс «КОМСТАР-ОТС» является демонстрацией того, как крупный услуговый бизнес в отрасли телекоммуникаций формируется за счет постоянного процесса слияний и поглощений, что в итоге приводит к созданию конвергентного предложения услуг связи и к лидерской позиции на рынке широкополосного доступа в Интернет в России.
История развития компании «КОМСТАР-ОТС»
[глава обновлена в марте 2011 г.]
Видеозапись встречи с читателями (12 октября 2010 г.)
автора кейса «КОМСТАР-ОТС» С.В. Приданцева
Подробнее>>>
Глава 8.
История развития розничного подразделения ТНК-ВР
[глава обновлена в марте 2011 г.]
Показывает успешный пример реализации в России бизнеса высокого передела и добавленной стоимости к базовому сырьевому производству. Иностранный опыт позволил совместному предприятию более эффективно распорядиться инвестициями и в итоге стать индустриальным стандартом на рынке услуг по реализации ГСМ для частных лиц.
История развития розничного подразделения ТНК-ВР
[глава обновлена в марте 2011 г.]
Глава 9.
История развития компании «Евросеть»
[глава обновлена в марте 2012 г.]
В главе анализируются факторы, которые позволили компании всего за несколько лет стать одним из лидеров отечественного ритейла с оборотом более $5 млрд и самой быстрорастущей розничной сетью в мире, и факторы, которые впоследствии объективно привели к ограничениям роста.
История развития компании «Евросеть»
[глава обновлена в марте 2012 г.]
Глава 10.
История развития компании АРПИКОМ
(рестораны «Гудман» и «Филимонова и Янкель»,
«Колбасофф» [глава обновлена в марте 2012 г.]
Демонстрирует, как можно наладить профессиональное управление в таком «творческом» и зависимом от субъективных обстоятельств бизнесе, как общественное питание, причем управление такого качества, которое сделало возможным успешный выход с российской бизнес-моделью на насыщенный рынок Великобритании.
История развития компании АРПИКОМ
(рестораны «Гудман» и «Филимонова и Янкель»,
«Колбасофф» [глава обновлена в марте 2012 г.]
