Всегда интересно читать книги, где руководители компаний рассказывают, как они смогли создать большую и эффективную компанию или заработать миллиард. Когда речь идет о российском опыте - это вдвойне интересно. Если эти компании смогли успешно пережить последний кризис - то уже втройне.

Весной этого года вышла книга, которая полностью удовлетворяет всем трем условиям - «ГЕНЕРАТОР ПРИБЫЛИ».

Эта книга успешно сочетает базовые подходы к созданию эффективной компании с практическим опытом. Что касается «концептуальной» составляющей, абсолютно правильной является ориентация на теорию фаз жизненного цикла организации с выделением особенностей управления на каждой из стадий развития компаний. Это существенно расширяет аудиторию книги - вне зависимости от того, на какой фазе жизненного цикла находится компания, всегда можно повысить ее конкурентоспособность.

Возможность проверки концепции практикой - одна из наиболее сильных сторон книги, тем более, что за практику в ней отвечают лидеры российского рынка розничных услуг - «МегаФон», «КОМСТАР-ОТС», ТНК-BP, «Евросеть» и АРПИКОМ.

Как Президент Российского союза промышленников и предпринимателей могу сказать, что всегда поддерживал идею максимально активно продвигать истории успеха отдельных компаний.

Именно такой подход является оптимальным для улучшения инвестиционного имиджа России, когда анализируются примеры создания эффективных компаний (что особенно важно - известных рынку) даже в условиях неидеальной российской бизнес-среды. Успех зависит не только от климата. В первую очередь он зависит от самого предпринимателя.

Данная книга может быть интересна не только компаниям из сферы услуг. Она может быть полезна и промышленным предприятиям, и разработчикам, и всем, кто хочет начать свое дело. Для последней группы читателей такая книга даст намного больше, чем теоретический рассказ о том, как вести бизнес в России. Есть надежда, что благодаря «Генератору прибыли» число готовых начать свое дело и успешно его развивать увеличится.

А авторам можно пожелать новых книг и успешных бизнес-историй.

«Генератор прибыли» можно рассматривать как учебник, как справочное пособие или просто как увлекательное чтение для менеджеров и людей бизнеса. В любом из перечисленных качеств это нужная книга - она актуальна, имеет прикладное значение и хорошо написана.

Основным достоинством «Генератора» является наличие авторской системной концепции развития бизнеса услуг «на все времена», Владелец или руководитель бизнеса услуг в разных фазах развития бизнеса потенциально способен извлечь из нее пользу для своей компании.

Идеи авторов выдерживает «проверку жизнью» в частности, менеджеры, работающие в молодой для России индустрии страхования жизни, подтвердят вам «общепринятый тезис о том, что «компания должна следовать за потребителем», работает только на насыщенном рынке. Данный тезис идет вразрез с большинством классических учебников маркетинга, и при этом подтверждается практикой.

Время перемен - благодатный период для стратегических размышлений. «Генератор прибыли» дает игрокам рынка розничных услуг модели поведения в разных стадиях развития и возможность учиться на чужих достижениях и ошибках, а также понять, где находится их компания в рамках предложенной модели, каковы ее перспективы и главные вызовы.

Информация подана «в стиле учебника МВА», как теоретическая часть, так и бизнес-кейсы читаются с интересом. Отсутствие «наукообразности», отличающее лучшие образцы книг по бизнесу, а также удачный микс теории и примеров, написанных практиками, обеспечивают легкость восприятия для читателя, не являющегося специалистом в той или иной отрасли. Модель «генератора» наглядна, и при ее последовательном применении к рассмотрению кейсов являет собой единый ключ для их анализа,

Отдельной строкой стоит отметить вторую главу, рассматривающую политические и общественные преобразования в советской, постсоветской и современной России в рамках концепции жизненного цикла экономики. В ней убедительно показана закономерность изменений, свидетелями которых мы стали в последние десятилетия, и их экономическая первооснова. Вывод о том, что на сегодня рост органически присущ экономике России, подталкивает читателей к внимательному изучению модели «Генератора», с тем, чтобы не сделать ошибок и не упустить шанса, который дает экономика в фазе роста компаниям и целым отраслям бизнеса.

Книга-феномен о феноменальных бизнесах. Почему именно о розничных услугах идет речь? Потому что авторы всей своей практикой доказали: многомиллионный бизнес можно выстроить, и не участвуя в распределении сырьевой ренты. Руководители самых успешных российских компаний розничных услуг (АРПИКОМ, «Комстар – ОТС» и др.) откровенно рассказывают, что, как и почему они делали и делают, на разных этапах жизненного цикла организаций, делясь уникальными ноу-хау. Впрочем, книга является феноменом и сама по себе, потому что это первая отечественная электронная бизнес-книга, на сайте которой уже побывали более 14 000 уникальных посетителей. Информация в книге постоянно обновляется и пополняется. А прочесть ее можно не только на ПК, но и на электронных «ридерах», iPhone, iPad и через онлайн-сервис SlideShare. Бесплатно.

По мере того как глобальная экономика становится все более сервис-ориентированной, «наука об услугах» (Services Science) оказывает все более сильное влияние на характер экономических инноваций. Не случайно управление услугами сегодня - это область активных исследований на стыке научных, управленческих и инженерных дисциплин. Services Science охватывает маркетинг и бизнес-стратегии, системы управления знаниями и операциями, информатику и многие другие дисциплины.

Когда компания IBM начала производить компьютеры, в мире не существовало соответствующих университетских программ, что отражалось на нехватке специалистов для новой отрасли. Компания начала работать с университетами в этом направлении. Хорошо известно, что первый курс по информационным технологиям был прочитан в Колумбийском университете специалистом IBM совместно с профессором университета, что положило начало новой дисциплине, широко известной под названием «Computer Science». Подобным образом индустрия услуг сегодня сталкивается с нехваткой квалифицированных специалистов. Как и 60 лет назад, IBM плодотворно сотрудничает с ведущими учебными заведениями по всему миру над созданием принципиально новой учебной дисциплины.

Мировая тенденция роста сектора услуг затронула и Россию. За последнее десятилетие розничные услуги в стране продемонстрировали феноменальный рост. Вот почему очень интересно узнать «из первых рук», как создавался успех компаний, работающих в сфере услуг, как они управляются и какие задачи стоят перед ними на ближайшие годы. Книга «Генератор прибыли» написана живым увлекательным языком на основе детально разобранных примеров, каждый из которых представляет неподдельный интерес как для собственников бизнеса, так и студентов МВА, которым предстоит возглавить «компании будущего».

Успешная попытка коллектива авторов применить системный подход к анализу циклов жизни предпринимательской компании вызывает уважение, хотя очевидно, что мало кто из успешных новых предпринимателей (а не участников приватизации) жил по этим циклам.

Книга будет полезна всем, кто думает о своем деле, и примеры, собранные в ней, хороши и поучительны (хотя отсутствуют отрицательные примеры, что также было бы полезно).

Удачи в построении сервисной экономики!

Российским школам бизнеса очень не хватает подобных работ - книг, написанных практиками, сумевшими проанализировать и обобщить свой опыт. Книга, безусловно, будет востребована и студентами, и слушателями.

Во-первых, это отличная иллюстрация того, что такое стратегический менеджмент в России. Это не про «нагнуться и подобрать миллионы под ногами», а про то, как нужно предвидеть проблемы, перевести их в область задач и подготовиться к принятию решений в условиях неопределенности.

Во-вторых, «истории успеха» всегда заряжают, что крайне позитивно скажется на настроениях и устремлениях будущих предпринимателей и управленцев.

Как эксперты в области оценки качества обслуживания (mystery shopping) мы каждый день наблюдаем, как компании теряют своих клиентов и недополучают прибыль из-за некачественной работы персонала. Можно сколь угодно много тратить на маркетинг, оформление магазина, отжимать поставщиков по ценам, но из-за некачественного сервиса все эти усилия будут бесполезны. Книга «Генератор прибыли» посвящена именно данной проблематике – повышению эффективности розничного бизнеса, за счет выстраивания системы клиентского сервиса. Удачно проведенная аналогия с «генератором» помогает наилучшим образом объяснить систему клиент-ориентированности на разных жизненных циклах компании. Подробные кейсы, приведенные в книге, очень полезны с точки зрения анализа опыта внедрения систем клиентского сервиса в российских компаниях. Книга не заменит ежедневного контроля качества обслуживания тайными покупателями, она скорее поможет создать базу, фундамент для первоклассного сервиса и увеличения прибыли.

Посмотрите на фамилии авторов книги. Посмотрели? Удивились? Что могло собрать в одно время в одном месте столько известных людей, занятых, и сильно занятых, бизнесом? Оказывается, написание книги!

За более чем 50 лет преподавательской и исследовательской деятельности через меня прошли тысячи книг по экономике, менеджменту и управлению. Что мне в первую очередь понравилось в книге «Генератор прибыли», так это то, что в ней есть оригинальная идея, причем, эту идею легко понять. Концепция развития бизнеса и изменение его задач на разных стадиях жизненного цикла оригинально и доходчиво изложены в виде простой для восприятия модели.

Процессы, протекающие в мировой экономике, приводят к принципиальным сдвигам, наблюдаемым в практике бизнеса. Во-первых, это переход от традиционных форм организации бизнеса к новым: сетевым, кластерным, проектным и так далее. Во-вторых, это устойчивое движение бизнеса в сторону создания глобальной сервис-ориентированной экономики. В-третьих, это переход от управления материальными активами и ресурсами к управлению преимущественно нематериальными активами, иначе (и труднее) поддающимися измерению и оценке: организационным капиталом, информацией и знаниями, брендами и репутацией.

Эти изменения обязаны отражаться и в исследованиях по управленческим проблематике. Знание и понимание моделей поведения компаний в условиях сервис-ориентированной экономики это важнейшие составляющее современного бизнес-образования. Модели и подходы, представленные в сборнике «Генератор прибыли» через анализ конкретной практики, позволяют рассматривать книгу как прекрасный способ осознать имеющийся опыт, практическую помощь при формировании оптимальных бизнес-стратегий.

Такой опыт, тем более отечественный, необходим при профессиональном обучении. Его особенно не хватает студентам МВА-программ, в рамках которых разбор практики и бизнес-моделирование являются основными методами подготовки. Вклад книги в «копилку» кейсов для студентов МВА действительно очень существенный. Тем более работа, которую проделали над материалом авторы книги, чтобы эти кейсы выстроить, достается студентам бесплатно (для сравнения, стоимость подготовки подобных кейсов в зарубежных бизнес-школах исчисляется тысячами долларов). И они не только бесплатные, но и абсолютно общедоступные. Нужно сказать искреннее спасибо авторам и представленным в книге компаниям за серьезный «спонсорский взнос» в современное деловое образование.

Особенная значимость книги в том, что авторы, несмотря на нынешний кризис в мировой экономике и всеобщий спад в различных секторах бизнеса, обратили внимание на достижения и рост показателей в секторе розничных услуг и решили поделиться своим богатым опытом. Описание и анализ истории успеха в своих компаниях весьма поучительны и захватывают читателя-аналитика реальными и обоснованными на практике подходами к решению повседневных задач управления розничным бизнесом.

Впервые я прочитала по-настоящему живую книгу о бизнесе. Именно «живую», это слово подходит больше всего. Потому, что за каждой строчкой книги дышит человек, создающий бизнес, а рядом живут сотрудники и партнеры, участвующие в развитии компании. Каждая история развития компании, каждая сухая цифра корпоративных достижений - это победы, ошибки и снова победы конкретных людей.

Наверное, книга, посвященная развитию розничных услуг, и не могла бы быть другой. Пока еще не наступила эра всеобщей тоталитарной автоматизации, мы можем наслаждаться общением с продавцом-человеком. Именно от него зависит, придет ли наш покупатель еще раз. И, значит, если мы хотим построить по-настоящему сервисную компанию, мы смещаем акцент на сотрудника - носителя и проводника услуги. Истории развития известных компаний, описанные в книге, достоверно отвечают на вопросы «Кого нанимать?» и «Чему обучать?». На фоне стремления многих найти суперпрофессионала в ущерб оценки его личностных качеств, читателям, думаю, будет интересно узнать, как поступают лидеры рынка. Для них в приоритете - увидеть в будущих сотрудниках ценностное отношение к работе и к людям.

Несмотря на явную «учебность» книги, цепляет она не хуже популярного бестселлера - оторваться от чтения невозможно. На мой взгляд это огромный плюс, из бизнес-книг, написанных российскими авторами, в первый раз вижу такой сплав хорошо простроенной теории и живой практики, содержательно она получилась и сильной, и увлекательной. Рекомендую к прочтению как начинающим HR-ам, так и маститым директорам и собственникам компаний. Первым она поможет понять логику развития компании и ее потребности в управлении персоналом на каждом этапе развития, вторых, надеюсь, вернет к пониманию того, кто является залогом успеха для тех, кто конкурирует на рынке услуг - это ваши люди, ваш персонал.

Несмотря на ситуацию всеобщего экономического кризиса, возникли отрасли, которые зарекомендовали себя как «устойчивые генераторы роста и прибыли». Авторам данной книги удалось показать, проанализировать и обобщить опыт роста и успеха в отрасли розничных услуг России.

В книге центральное место занимают главы, в которых изучены ключевые факторы, влияющие на качество розничных услуг и обслуживания клиентов. Технологические сердцевины, которые несомненно являются генераторами новых услуг, обеспечивают компании возможность предлагать на рынке новые розничные услуги с учетом нужд потребителей. Однако, продвижение новых услуг невозможно без целенаправленного, мотивированного и хорошо обученного персонала. Именно этой линии придерживаются авторы, что и придает особую ценность книге.

Большое спасибо авторам за новую книгу! Четкая, логичная и всеобъемлющая в своей теме, она как компас, ориентирует на точные действия и уверенный путь. Перед нами еще один пример глубокого и качественного осмысления накопленного российским бизнесом, а по сути и каждым из нас, опыта. Книга изначально исходит из практических знаний и живого опыта, поэтому столь многое объясняет, структурирует, проясняет перспективу и дарит энергию для дальнейшего развития…

Я всем ее рекомендую: у менеджеров просто инсайты происходят, когда ее прочитывают. Могу с уверенностью сказать, что топ-менеджерам просто необходимо ее прочитать и усвоить этот системный подход.

Замечательная книга. Большое спасибо.

Только неудобство в отсутствии аудиоверсии. Давно уже привык слушать бизнес-книги за рулём в пробках, а с этой так не получается!

Спасибо за книгу. Очень вовремя она мне попала в руки, помогла глубже понять происходящее и, самое главное, дала толчок для дальнейшего движения. Спасибо, с большим интересом жду дальнейшего её развития.

Так уж получилось, что первой главой, которую я открыл в этой книге, была глава про историю развития компании АРПИКОМ. И я пропал. Я никогда не работал в ресторанной индустрии, но как пользователь знаю ее хорошо. И тут оказалось так интересно, так живо и так вкусно написано!

Генератор идей точно. Осталось применить - и должна быть прибыль.

К моему изумлению, оказалось, что стейки, рыба и паста – это не только еда, но и а) деньги (причем, большие), б) полноценный case для MBA-программы (интереснейший бизнес-пример про то, «как надо»), в) прекрасно написанная повесть о настоящем человеке (гудмане) Зельмане.

Очень своевременная книга!

Мы в России очень быстро привыкаем к хорошему. Сетевые рестораны, встречающиеся сегодня буквально на каждом углу, были совершенно немыслимы в нашей стране и при социализме, и в первые послеперестроечные годы. Но, слава Богу, мы все-таки потихоньку выруливаем на магистральные пути цивилизованного развития того, что раньше называлось «общепитом», а сейчас гордо именуется HoReCa. Представлявшаяся нам еще 15 лет непреодолимой пропасть между нуворишами и нищающими совслужащими и совлюмпенами на глазах заполняется крепким средним классом – молодыми яппи, нашедшими себя в новой жизни старыми профессионалами, да и просто работящими мужиками и толковыми тетками. И эти люди не собираются тратить ползарплаты на пару порций говядины Кобэ или моллюска Абалон, какими бы вкусными они не были. Но и выбор «люля - табака» их тоже не устраивает, и концепция сетевого стандарта качества по приемлемой цене на глазах побеждает «индивидуалистов» в среднем ценовом сегменте. Мне было чрезвычайно интересно прочитать, как эта концепция зарождалась, осознавалась и формировалась в недрах компании АРПИКОМ. Поневоле сравнивал воспоминания Натальи Филимоновой с произведениями Ли Якокки – у нас опять получилось интереснее. Жалко, правда, что пока не научились они подавать калиброванных лобстеров по фиксированной трехзначной цене…