Весной 2010 г. вышла в свет книга «ГЕНЕРАТОР ПРИБЫЛИ, или Как создать в России эффективную компанию розничных услуг». С момента запуска проекта книга регулярно обновляется: последний update кейсов был в марте 2012 г.
Идея этой книги родилась осенью 2008 г. при анализе макроэкономических данных России. Производство падало, миллионы людей на заводах и фабриках лишались работы, а розничные услуги показывали рост или, как минимум, даже в кризисные месяцы, демонстрировали стабильные показатели. Что же это за сектор, который сумел так успешно противостоять мировому экономическому кризису?
Эта книга о феноменальном росте компаний розничных услуг в нашей стране.
Самое интересное в книге - пять уникальных историй развития компаний-лидеров российского рынка розничных услуг. Это компании «МегаФон», «КОМСТАР-ОТС», ТНК-BP, «Евросеть» и АРПИКОМ (рестораны «Гудман», «Филимонова и Янкель», «Колбасофф» и «Мамина Паста»). О том, как эти компании добились успеха, специально для книги подробно рассказали их руководители - люди, кто лучше всех знает эти компании изнутри.
В книге мы попытались найти особенности и объяснить причины и закономерности роста сектора розничных услуг. Этот анализ основывается на четырех ключевых тезисах.
Во-первых, за прошедшее столетие в мировой экономике произошла революция услуг. Ключевое влияние человека (и особенностей автоматизации) на эффективность управления компанией розничных услуг требует применять в этой сфере особый подход к управлению, поскольку менеджмент, основанный на опыте управления производственным предприятием, для компании розничных услуг, мягко говоря, не совсем подходит.
Во-вторых, компания розничных услуг, как и любая организация, проходит через определенные этапы развития. Теория фаз жизненного цикла организации позволяет понять, какие управленческие технологии нужно на той или иной стадии применять таким компаниям, чтобы быть успешными.
В-третьих, в каждой фазе жизненного цикла структура управления компании и структура ее ключевых аудиторий меняются, но всегда должны соответствовать друг другу. Это похоже на работу электрического генератора, который вырабатывает энергию только тогда, когда катушка и магниты соответствуют друг другу по конструкции, размеру и расположению. Принцип работы генератора наглядно показывает, как эффективно управлять компанией розничных услуг, правильно подбирая элементы, чтобы «генерировать» прибыль.
В-четвертых, в разных типах розничных услуг ключевые факторы, влияющие на показатели сервиса и качества обслуживания в глазах клиентов, могут быть различны.
Эти четыре тезиса мы рассмотрели и концептуально, и на примерах успешных отечественных компаний розничных услуг. Все истории, приведенные в книге, описаны именно по модели «генератора прибыли». Таким образом, читатель может сам проверить нашу концепцию на лучшей отечественной практике.
Сектор, который мы рассматривали в этой книге, на фоне добывающих отраслей в нашей стране не считается особо интересным и не занимает первые полосы деловой прессы. Но бизнес розничных услуг дает российским предпринимателям уникальный шанс построить бизнес «с чистого листа». Оказывается, высокая рентабельность и деловой успех в нашей стране не требуют непременного участия в перераспределении ренты от сырьевого экспорта.
Дотягиваясь до нынешних показателей развитых стран, розничные услуги в России будут расти еще много лет. Успех в этом бизнесе зависит от оригинальности бизнес-модели, от своевременного выхода на рынок, от вдохновляющего сотрудников лидера и тотальной ориентации компании на высокое качество обслуживания миллионов клиентов.
Мы надеемся, что эта книга о принципах эффективного развития сектора услуг поможет хотя бы некоторым нашим читателям построить, пусть и через много лет, эффективные отечественные компании в сфере розничных услуг, которые превзойдут наши примеры. Желаем удачи в завоевании свободных ниш и создании новых видов этого бизнеса!
Дерзайте!
